Di che cosa si tratta
Protegga di proposito la sicurezza psicologica mentre introduce l’IA. Sicurezza psicologica significa che le persone si sentono libere di fare domande, segnalare problemi e ammettere errori senza essere punite. L’introduzione dell’IA ha bisogno proprio di questo: il personale deve dire dove lo strumento sbaglia e spiegare come si lavora davvero.
Che cosa mostrano le prove
- L’adozione dell’IA può ridurre la sicurezza psicologica. In un’indagine che ha interpellato gli stessi 381 dipendenti tre volte, una maggiore adozione dell’IA in un’azienda andava insieme a meno sicurezza psicologica, e poi a più sintomi di depressione. Dove i vertici erano percepiti come etici, il danno era minore.
- La paura porta a nascondere le conoscenze. In un’indagine che ha interpellato gli stessi 402 dipendenti tre volte, le persone che temevano di perdere il lavoro a causa dell’IA nascondevano ai colleghi una parte maggiore di ciò che sapevano. I dipendenti sicuri di poter imparare a usare l’IA ne risentivano meno.
- È stato trovato anche il contrario. In un esperimento sul campo in un’azienda di servizi tecnologici, 42 squadre con 316 dipendenti sono state scelte a caso, e ad alcune è stato dato un assistente di IA costruito sulle conoscenze dell’azienda stessa. Il personale con lo strumento riferiva più legami con i colleghi per condividere le conoscenze, non meno. Le risposte sono dichiarate dagli interessati, e lo studio è un documento di lavoro. A cosa serve lo strumento, e se le persone temono per il proprio posto, può decidere in quale direzione si va.
- Consultazione e formazione aiutano. Le indagini dell’OECD in sette paesi hanno trovato che formare i lavoratori e consultarli sull’IA andava insieme a risultati migliori per i lavoratori.
Come si fa
- Prima dell’introduzione, dica chiaramente al personale a cosa serve il progetto e cosa significa per i loro posti di lavoro. Se non lo sa ancora, lo dica, e dica quando lo saprà.
- Consulti le persone il cui lavoro cambierà prima che il progetto sia definito. In Commonwealth Bank of Australia, il sindacato ha detto che il volume delle chiamate stava crescendo quando la banca ha annunciato che avrebbe sostituito 45 posti con un assistente vocale. La banca ha poi detto che la sua valutazione era stata un “error” [“errore”].
- Formi le persone presto. Nello studio citato sopra, la fiducia nella propria capacità di imparare l’IA attenuava la paura.
- Dica se l’uso dell’IA è previsto, così le persone non lo nascondono. In quattro esperimenti con 4.439 persone, chi usava l’IA al lavoro veniva giudicato meno competente e meno motivato.
- Renda sicuro segnalare gli errori dell’IA. Ringrazi chi ne trova uno.
- Faccia usare gli strumenti ai vertici stessi e li faccia parlare apertamente dei limiti degli strumenti.
- Chieda della sicurezza psicologica con una breve indagine prima dell’introduzione e di nuovo dopo qualche mese.
Che cosa misurare
- La sicurezza psicologica, con un breve questionario pubblicato, prima e durante l’introduzione.
- Il numero di errori dell’IA e di preoccupazioni segnalati dal personale. Un’introduzione senza alcuna segnalazione è un campanello d’allarme.
- Quante persone del personale seguono la formazione.
Dove non funziona
- Rassicurazioni che non può mantenere. Se dei posti di lavoro cambieranno o spariranno, dire il contrario distrugge la fiducia quando la verità viene fuori.
- Indagini senza seguito. Chiedere e poi non fare niente peggiora le cose.
Per dimensione dell’azienda
- Medie imprese: il titolare o l’amministratore può fare quasi tutto di persona, nelle riunioni dei gruppi di lavoro.
- Medio-grandi e grandi imprese: il messaggio lo portano i responsabili diretti. Li informi per primi, e misuri per gruppo di lavoro, non solo a livello di azienda.
Strumenti diagnostici per questa pratica
Sono questionari, test e guide già esistenti che può usare. Ogni scheda indica la domanda a cui risponde, chi risponde e se può usarlo liberamente. Tutti gli strumenti diagnostici.
- Dove le persone non si sentono sicure di parlare: nell’organizzazione, nel gruppo di lavoro o nei rapporti a due? Perception of Psychological Safety scale (PPS) Ogni dipendente · 14 domande Uso e adattamento liberi
- Quanto si sente sicuro al lavoro ogni dipendente? Psychological Safety Inventory (PSI) Ogni dipendente · 30 domande Chieda agli autori
- In questo gruppo di lavoro le persone parlano o restano in silenzio? Composite measure of psychological safety (observation and survey) Un osservatore formato e i membri del gruppo · Una riunione del gruppo osservata, più un questionario di 19 domande Uso e adattamento liberi
Casi aziendali
Aziende che l’hanno fatto
- Duolingo L’amministratore delegato ha scritto a tutto il personale che cosa sarebbe cambiato: collaboratori esterni, assunzioni, valutazioni delle prestazioni e organico. Ha scritto anche che il cambiamento “isn’t about replacing” [“non riguarda la sostituzione”] dei dipendenti, e ha promesso formazione.
- Gilberts Chartered Accountants Soci e responsabili usano gli strumenti e condividono quello che scoprono, così che il personale “feel safe to try new tools but are clear on what is acceptable” [“si senta sicuro di provare nuovi strumenti ma abbia chiaro che cosa è accettabile”].
- META-Regalbau Fin dall’inizio, i responsabili della logistica, il consiglio aziendale e tutti i dipendenti sono stati informati dello scopo dell’analisi e di come funzionava la tecnologia.
Fonti
- Kim, Kim and Lee (2025). The dark side of artificial intelligence adoption: linking artificial intelligence adoption to employee depression via psychological safety and ethical leadership. Humanities and Social Sciences Communications, 12(1). Cosa ha fatto e cosa ha trovato questo studio
- Kim and Kim (2024). How artificial intelligence-induced job insecurity shapes knowledge dynamics: the mitigating role of artificial intelligence self-efficacy. Journal of Innovation & Knowledge, 9(4), 100590. Cosa ha fatto e cosa ha trovato questo studio
- Lane, Williams and Broecke (2023). The impact of AI on the workplace: Main findings from the OECD AI surveys of employers and workers. OECD Social, Employment and Migration Working Papers, No. 288. Cosa ha fatto e cosa ha trovato questo studio
- Reif, Larrick and Soll (2025). Evidence of a social evaluation penalty for using AI. Proceedings of the National Academy of Sciences, 122(19), e2426766122. Cosa ha fatto e cosa ha trovato questo studio
- Edmondson and Bransby (2023). Psychological Safety Comes of Age: Observed Themes in an Established Literature. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. doi.org
- Büchsenschuss, Koch-Bayram, Biemann and Puranam (2026). The impact of generative AI adoption on organizational networks: evidence from a field experiment. INSEAD Working Paper 2026/01/STR. Not peer-reviewed. sites.insead.edu
Pratiche collegate
- Misuri separatamente disponibilità e resistenza Il personale può essere entusiasta dell’IA e preoccupato allo stesso tempo. Faccia domande separate sui due aspetti. Un unico punteggio di “preparazione” nasconde la preoccupazione. Subito dopo · Impegno: medio (settimane, poche persone)
- Preveda un budget per persone e processi, non solo per gli strumenti Le licenze sono la parte piccola del costo. Destini la maggior parte del tempo e del denaro alla formazione, alla riprogettazione del lavoro e all’aiuto alle persone durante il cambiamento. Prima di tutto · Impegno: basso (giorni, una persona)
- Conservi le attività di base su cui imparano i nuovi arrivati Prima di automatizzare un lavoro di routine, verifichi se è il modo in cui i più giovani imparano il mestiere. Se lo è, ne tenga una parte per loro, o sostituisca l’apprendimento in un altro modo. Più avanti · Impegno: medio (settimane, poche persone)