In sintesi
- Azienda
- KlarnaServizio di pagamenti e acquisti
- Dimensione
- Grandi imprese (1.000+ dipendenti)
- Settore
- Agenzie Klarna compra servizi dalle agenzie. Il caso mostra, con i numeri di un cliente, il lavoro che si allontana dai fornitori esterni.
- Dove e quando
- Svezia. Primo trimestre del 2024.
- Chi ha prodotto le cifre
- L’azienda stessaTutte le cifre vengono da un unico comunicato stampa di Klarna.
Che cosa hanno fatto
Il gruppo marketing di Klarna ha cominciato a creare immagini e scrivere testi con strumenti di IA generativa. Per le immagini ha indicato Midjourney, DALL-E e Firefly. Ha anche costruito un proprio strumento per scrivere testi. Poi ha comprato meno dai fornitori esterni.
I numeri
Per il primo trimestre del 2024, Klarna ha dichiarato:
- Spesa per vendite e marketing scesa dell’11%, con più campagne di prima.
- L’IA responsabile del 37% di quel risparmio, circa $10 milioni all’anno.
- Spesa per i fornitori esterni di marketing scesa del 25%. Klarna ha indicato agenzie di traduzione, di produzione, di gestione delle relazioni con i clienti e di social media. Ha stimato il risparmio in $4 milioni all’anno.
- Costi di produzione delle immagini scesi di $6 milioni. Più di 1.000 immagini sono state create con l’IA in tre mesi.
- Tempo di produzione delle immagini ridotto da 6 settimane a 7 giorni, compresi i controlli su marchio, qualità e conformità legale.
- L’IA usata per l’80% dei testi.
Gli importi annuali sono proiezioni da un solo trimestre. Klarna non ha dato cifre su un aumento o una diminuzione delle vendite generate dalle campagne.
Che cosa è successo dopo
Sull’uso dell’IA nel servizio clienti, Klarna ha poi fatto una parziale marcia indietro.
Che cosa mostra il caso
- Quale lavoro delle agenzie un cliente ha riportato all’interno per primo. Traduzione, produzione di immagini, testi di routine e immagini di repertorio. Il responsabile marketing di Klarna ha detto che l’azienda non aveva più bisogno di immagini di repertorio.
- Il risparmio è venuto dal comprare meno all’esterno, non solo dal lavorare più in fretta all’interno.
- I controlli sono rimasti. Il ciclo di 7 giorni comprendeva ancora la revisione di marchio, qualità e aspetti legali.
Cosa dice sulle pratiche
Pratiche che l’azienda ha applicato
- Mappi le attività prima di decidere cosa automatizzare Klarna ha affidato all’IA attività precise (traduzione, produzione di immagini, testi di routine), non il marketing nel suo insieme. Prima di tutto · Impegno: basso (giorni, una persona)
- Misuri il tempo risparmiato per attività rispetto a una misurazione di partenza Klarna ha indicato il tempo di produzione delle immagini prima e dopo: da 6 settimane a 7 giorni, controlli compresi. Prima di tutto · Impegno: basso (giorni, una persona)
Fonti
- Klarna (28 May 2024). AI helps Klarna cut marketing agency spend by 25% and run more campaigns. Press release. klarna.com