De un vistazo
- Empresa
- KlarnaServicio de pagos y compras
- Sector
- Agencias Klarna compra a agencias. El caso muestra, con las cifras del propio cliente, cómo el trabajo deja de ir a proveedores externos.
- Dónde y cuándo
- Suecia. Primer trimestre de 2024.
- Quién produjo las cifras
- La propia empresaTodas las cifras proceden de un comunicado de prensa de Klarna.
Qué hicieron
El equipo de marketing de Klarna empezó a crear imágenes y a redactar textos con herramientas de IA generativa. Nombró las herramientas de imagen Midjourney, DALL-E y Firefly. También construyó su propia herramienta de redacción. Después compró menos a proveedores externos.
Las cifras
Para el primer trimestre de 2024, Klarna informó de lo siguiente:
- El gasto en ventas y marketing bajó un 11 %, con más campañas que antes.
- La IA explica el 37 % de ese ahorro, unos $10 millones al año.
- El gasto en proveedores externos de marketing bajó un 25 %. Klarna nombró agencias de traducción, de producción, de relación con clientes y de redes sociales. Cifró el ahorro en $4 millones al año.
- Los costos de producción de imágenes bajaron $6 millones. Se crearon más de 1000 imágenes con IA en tres meses.
- El tiempo de producción de imágenes pasó de 6 semanas a 7 días, incluidas las revisiones de marca, de calidad y de cumplimiento legal.
- La IA se usó en el 80 % de la redacción de textos.
Los importes anuales son proyecciones a partir de un trimestre. Klarna no dio cifras sobre si las campañas vendieron más o menos.
Qué pasó después
Klarna dio después una marcha atrás parcial en su uso de la IA en la atención al cliente.
Qué muestra el caso
- Qué trabajo de agencia trasladó primero un cliente. Traducción, producción de imágenes, textos rutinarios e imágenes de banco. El director de marketing de Klarna dijo que la empresa ya no necesitaba imágenes de banco.
- El ahorro vino de comprar menos fuera, no solo de trabajar más rápido dentro.
- Las revisiones se mantuvieron. El ciclo de 7 días seguía incluyendo la revisión de marca, de calidad y legal.
Qué dice sobre las prácticas
Prácticas que aplicó la empresa
- Haga un mapa de las tareas antes de decidir qué automatizar Klarna pasó a la IA tareas concretas (traducción, producción de imágenes, textos rutinarios), no el marketing en su conjunto. Hacer primero · Esfuerzo: bajo (días, una persona)
- Mida el tiempo ahorrado por tarea frente a una medición de partida Klarna informó del tiempo de producción de imágenes antes y después: de 6 semanas a 7 días, revisiones incluidas. Hacer primero · Esfuerzo: bajo (días, una persona)
Fuentes
- Klarna (28 May 2024). AI helps Klarna cut marketing agency spend by 25% and run more campaigns. Press release. klarna.com