W skrócie
- Firma
- KlarnaUsługa płatności i zakupów
- Wielkość
- Duże (1000+ pracowników)
- Branża
- Agencje Klarna kupuje usługi agencji. Ten przypadek pokazuje, w liczbach samego klienta, jak praca odpływa od zewnętrznych dostawców.
- Gdzie i kiedy
- Szwecja. Pierwszy kwartał 2024.
- Kto podał liczby
- Sama firmaWszystkie liczby pochodzą z jednego komunikatu prasowego Klarny.
Co zrobili
Zespół marketingu Klarny zaczął tworzyć zdjęcia i pisać teksty za pomocą narzędzi generatywnej AI. Jako narzędzia do obrazów wymienił Midjourney, DALL-E i Firefly. Zbudował też własne narzędzie do pisania tekstów. Potem zaczął kupować mniej od zewnętrznych dostawców.
Liczby
Za pierwszy kwartał 2024 roku Klarna podała:
- Wydatki na sprzedaż i marketing niższe o 11%, przy większej liczbie kampanii niż wcześniej.
- AI odpowiada za 37% tej oszczędności, czyli około $10 mln rocznie.
- Wydatki na zewnętrznych dostawców marketingu niższe o 25%. Klarna wymieniła agencje tłumaczeniowe, produkcyjne, od relacji z klientami i od mediów społecznościowych. Oszczędność oszacowała na $4 mln rocznie.
- Koszty produkcji zdjęć niższe o $6 mln. W trzy miesiące powstało z pomocą AI ponad 1000 zdjęć.
- Czas produkcji zdjęć skrócony z 6 tygodni do 7 dni, razem z kontrolą marki, jakości i zgodności z prawem.
- AI używana w 80% pisania tekstów.
Kwoty roczne to prognozy na podstawie jednego kwartału. Klarna nie podała, czy kampanie sprzedawały więcej, czy mniej.
Co było dalej
Klarna później częściowo wycofała się z użycia AI w obsłudze klienta.
Co pokazuje ten przypadek
- Którą pracę agencji klient przeniósł najpierw. Tłumaczenia, produkcję zdjęć, rutynowe teksty i zdjęcia stockowe. Szef marketingu Klarny powiedział, że firma przestała potrzebować zdjęć stockowych.
- Oszczędność wzięła się z mniejszych zakupów na zewnątrz, a nie tylko z szybszej pracy wewnątrz.
- Kontrole zostały. 7-dniowy cykl nadal obejmował przegląd marki, jakości i przegląd prawny.
Co ten przypadek mówi o praktykach
Praktyki, które firma zastosowała
- Rozpisz zadania, zanim zdecydujesz, co zautomatyzować Klarna przekazała AI konkretne zadania (tłumaczenia, produkcję zdjęć, rutynowe teksty), a nie marketing jako całość. Zrób najpierw · Nakład pracy: niski (dni, jedna osoba)
- Mierz czas zaoszczędzony na zadaniu względem pomiaru wyjściowego Klarna podała czas produkcji zdjęć przed i po: z 6 tygodni do 7 dni, razem z kontrolami. Zrób najpierw · Nakład pracy: niski (dni, jedna osoba)
Źródła
- Klarna (28 May 2024). AI helps Klarna cut marketing agency spend by 25% and run more campaigns. Press release. klarna.com