Auf einen Blick
- Unternehmen
- KlarnaZahlungs- und Einkaufsdienst
- Branche
- Agenturen Klarna kauft bei Agenturen ein. Der Fall zeigt mit den eigenen Zahlen eines Kunden, wie Arbeit von externen Dienstleistern abwandert.
- Wo und wann
- Schweden. Erstes Quartal 2024.
- Wer die Zahlen erhoben hat
- Das Unternehmen selbstAlle Zahlen stammen aus einer Pressemitteilung von Klarna.
Was sie getan haben
Das Marketingteam von Klarna begann, Bilder und Texte mit generativen KI-Werkzeugen zu erstellen. Als Bildwerkzeuge nannte es Midjourney, DALL-E und Firefly. Außerdem baute es ein eigenes Werkzeug zum Texten. Danach kaufte es weniger bei externen Dienstleistern ein.
Die Zahlen
Für das erste Quartal 2024 meldete Klarna:
- Ausgaben für Vertrieb und Marketing minus 11 %, bei mehr Kampagnen als zuvor.
- 37 % dieser Einsparung durch KI, rund $10 Millionen pro Jahr.
- Ausgaben für externe Marketingdienstleister minus 25 %. Klarna nannte Agenturen für Übersetzung, Produktion, Kundenbeziehungen und soziale Medien. Die Einsparung bezifferte es auf $4 Millionen pro Jahr.
- Kosten der Bildproduktion minus $6 Millionen. In drei Monaten entstanden mehr als 1.000 Bilder mit KI.
- Dauer der Bildproduktion von 6 Wochen auf 7 Tage verkürzt, einschließlich der Prüfungen auf Marke, Qualität und rechtliche Vorgaben.
- KI bei 80 % der Texte eingesetzt.
Die Jahresbeträge sind Hochrechnungen aus einem Quartal. Klarna nannte keine Zahlen dazu, ob die Kampagnen mehr oder weniger verkauften.
Was danach geschah
Klarnas Einsatz von KI im Kundenservice wurde später teilweise zurückgenommen.
Was der Fall zeigt
- Welche Agenturarbeit ein Kunde zuerst verlagerte. Übersetzung, Bildproduktion, Standardtexte und Archivbilder. Klarnas Marketingchef sagte, das Unternehmen brauche keine Archivbilder mehr.
- Die Einsparung kam daher, dass weniger extern eingekauft wurde, nicht nur aus schnellerer Arbeit im Haus.
- Die Prüfungen blieben. Der Ablauf von 7 Tagen umfasste weiterhin die Prüfung auf Marke, Qualität und Recht.
Was das über die Praktiken sagt
Praktiken, die das Unternehmen anwandte
- Erfassen Sie die Aufgaben, bevor Sie entscheiden, was Sie automatisieren Klarna übertrug benannte Aufgaben an KI (Übersetzung, Bildproduktion, Standardtexte), nicht das Marketing als Ganzes. Zuerst · Aufwand: gering (Tage, eine Person)
- Messen Sie die eingesparte Zeit je Aufgabe an einer Ausgangsmessung Klarna meldete die Dauer der Bildproduktion vorher und nachher: von 6 Wochen auf 7 Tage, Prüfungen eingeschlossen. Zuerst · Aufwand: gering (Tage, eine Person)
Quellen
- Klarna (28 May 2024). AI helps Klarna cut marketing agency spend by 25% and run more campaigns. Press release. klarna.com