In sintesi
- Azienda
- HM Revenue & Customs (HMRC)Autorità fiscale nazionale
- Dimensione
- Grandi imprese (1.000+ dipendenti) La sperimentazione ha riguardato 3.500 licenze in un ministero nazionale.
- Dove e quando
- Regno Unito. Settembre – dicembre 2024, pubblicato a luglio 2026.
- Chi ha prodotto le cifre
- Atto ufficialeLe cifre vengono dalla valutazione di HMRC stessa. La fonte principale è stato un questionario a 1.364 utenti, il 45% di quelli che avevano ricevuto una licenza a sorte, con dati d’uso, gruppi di discussione e un esercizio basato su attività. Il tempo risparmiato è una stima del personale, non è stato cronometrato.
Che cosa hanno fatto
HMRC, l’autorità fiscale del Regno Unito, ha provato Microsoft 365 Copilot in tre fasi. Copilot è un assistente con l’IA dentro Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint. Le prime due fasi, a metà 2024, hanno coinvolto 300 dipendenti volontari.
La terza fase si è svolta da settembre a dicembre 2024:
- 3.000 licenze sono andate a dipendenti estratti a sorte, tra quelli il cui ruolo usa soprattutto Microsoft Office. Erano distribuite tra le divisioni dell’autorità in proporzione alla loro dimensione.
- Altre 500 licenze sono andate a dipendenti selezionati. Erano volontari che avevano bisogno di Copilot come accomodamento ragionevole per una disabilità o una condizione di salute, o che avevano partecipato alle fasi precedenti.
HMRC ha poi sottoposto un questionario agli utenti, ha letto i dati d’uso, ha condotto gruppi di discussione con 35 persone e un esercizio basato su attività con 49.
I numeri
- L’83% del personale con una licenza l’ha usata durante la sperimentazione.
- 7,1 su 10: la soddisfazione media.
- Il 61% ha detto che sarebbe dispiaciuto di perdere la licenza.
- Il 2–3% della settimana lavorativa: il tempo che il personale stima di aver risparmiato. HMRC lo equipara a circa 60 minuti a settimana per un dipendente a tempo pieno.
- Circa il 20%: quanto HMRC ha ridotto i risparmi dichiarati dagli interessati, perché non tutti i titolari di licenza usavano Copilot e gli utenti attivi rispondevano più spesso al questionario. HMRC definisce il risultato “a baseline estimate rather than a precise measure of impact” [“una stima di partenza più che una misura precisa dell’effetto”].
- Il 46% del personale che non ha usato la licenza ha indicato come motivo principale le preoccupazioni per la sicurezza e la riservatezza dei dati.
Gli analisti di HMRC stimano anche che fino a 50.000 licenze porterebbero circa £50 milioni l’anno di benefici netti in produttività. È una proiezione, non un risultato misurato.
Che cosa la valutazione lascia aperto
- Il tempo risparmiato è una stima del personale. Il rapporto non confronta risultati cronometrati tra chi aveva la licenza e chi no.
- I 500 dipendenti selezionati non sono riportati a parte. I loro risultati non si possono distinguere da quelli del personale estratto a sorte.
- Il personale ha chiesto più aiuto. Gli ostacoli principali dopo la sicurezza erano il bisogno di una formazione pratica adatta al proprio lavoro e il tempo per imparare a usare lo strumento.
La sperimentazione più ampia
In tutto il governo, gli utenti di una sperimentazione precedente con circa 20.000 dipendenti hanno stimato che Copilot facesse risparmiare loro 26 minuti al giorno. HMRC definisce la propria stima più prudente. Un progetto pilota al Department for Business and Trade ha cronometrato alcune attività e non ha trovato prove di una produttività più alta.
Che cosa mostra il caso
- Scegliere gli utenti a sorte dà un quadro più equo. I volontari sono spesso gli utenti più entusiasti. L’assegnazione casuale di HMRC e la sua riduzione del 20% vanno entrambe contro questo effetto.
- Un’ora a settimana è una piccola parte della settimana. Lo stesso strumento, misurato in modi diversi, ha dato 26 minuti al giorno nel governo e circa un’ora a settimana a HMRC.
- Una regola sui dati incide su quante persone usano lo strumento. Quasi metà del personale che non ha usato Copilot ha indicato come motivo principale la sicurezza o la riservatezza.
Cosa dice sulle pratiche
Pratiche che l’azienda ha applicato
- Parta dall’IA già pronta nel software che usa, prima di costruirne una sua HMRC ha provato un assistente integrato nel software Microsoft Office che il suo personale usava già, con 3.000 licenze per tre mesi. Prima di tutto · Impegno: basso (giorni, una persona)
- Misuri il tempo risparmiato per attività rispetto a una misurazione di partenza HMRC ha assegnato le licenze a sorte invece di prendere solo volontari, e ha ridotto di circa il 20% i risparmi di tempo dichiarati dagli interessati, perché chi rispondeva al questionario era più spesso un utente attivo. Prima di tutto · Impegno: basso (giorni, una persona)
- Decida quali dati possono finire in quali strumenti di IA Durante la sperimentazione, il personale poteva usare Copilot solo su materiale sotto il livello di classificazione di sicurezza Official Sensitive. Prima di tutto · Impegno: basso (giorni, una persona)