De un vistazo
- Empresa
- HM Revenue & Customs (HMRC)Autoridad fiscal nacional
- Tamaño
- Gran empresa (1000+ empleados) La prueba abarcó 3500 licencias en un departamento del gobierno nacional.
- Dónde y cuándo
- Reino Unido. Septiembre – diciembre de 2024, publicado en julio de 2026.
- Quién produjo las cifras
- Registro oficialLas cifras proceden de la evaluación de la propia HMRC. La fuente principal fue una encuesta a 1364 usuarios, el 45 % de quienes recibieron una licencia al azar, junto con datos de uso, grupos de discusión y un ejercicio basado en tareas. El tiempo ahorrado es lo que estimó el personal, no tiempo cronometrado.
Qué hicieron
HMRC, la autoridad fiscal del Reino Unido, probó Microsoft 365 Copilot en tres fases. Copilot es un asistente de IA dentro de Outlook, Teams, Word, Excel y PowerPoint. Las dos primeras fases, a mediados de 2024, contaron con 300 empleados que se habían ofrecido voluntarios.
La tercera fase duró de septiembre a diciembre de 2024:
- 3000 licencias fueron a empleados elegidos al azar, entre el personal cuyos puestos usan sobre todo Microsoft Office. Se repartieron entre las áreas de negocio de la autoridad en proporción a su tamaño.
- 500 licencias más fueron a empleados seleccionados. Eran voluntarios que necesitaban Copilot como ajuste razonable por una discapacidad o un problema de salud, o que habían participado en las fases anteriores.
Después HMRC encuestó a los usuarios, analizó los datos de uso, organizó grupos de discusión con 35 personas y un ejercicio basado en tareas con 49.
Las cifras
- El 83 % del personal con licencia la usó durante la prueba.
- 7,1 sobre 10: la satisfacción media.
- El 61 % dijo que lamentaría perder la licencia.
- Un 2–3 % de la semana laboral: el tiempo que el personal estimó haber ahorrado. HMRC lo equipara a unos 60 minutos a la semana para un empleado a tiempo completo.
- Cerca de un 20 %: cuánto rebajó HMRC el ahorro autodeclarado, porque no todos los titulares de licencia usaron Copilot y los usuarios activos tenían más probabilidades de responder a la encuesta. HMRC llama al resultado “a baseline estimate rather than a precise measure of impact” [“una estimación de partida más que una medida precisa del impacto”].
- El 46 % del personal que no usó su licencia dijo que el motivo principal eran las dudas sobre seguridad y privacidad de los datos.
Los analistas de HMRC estiman además que hasta 50.000 licencias aportarían unos £50 millones al año en beneficios netos de productividad. Es una proyección, no un resultado medido.
Qué deja abierto la evaluación
- El tiempo ahorrado es una estimación del personal. El informe no compara resultados cronometrados entre titulares de licencia y personal sin licencia.
- Los 500 empleados seleccionados no se presentan por separado. Sus resultados no se pueden distinguir de los del personal elegido al azar.
- El personal pidió más ayuda. Después de la seguridad, los principales obstáculos eran la necesidad de una formación práctica adaptada a su trabajo y tiempo para aprender la herramienta.
La prueba más amplia
En el conjunto del gobierno, los usuarios de una prueba anterior con unos 20.000 empleados estimaron que Copilot les ahorraba 26 minutos al día. HMRC describe su propia estimación como más prudente. Un piloto en el Department for Business and Trade cronometró algunas tareas y no encontró evidencia de una mayor productividad.
Qué muestra el caso
- Elegir a los usuarios al azar da una imagen más justa. Los voluntarios suelen ser los usuarios más entusiastas. El reparto al azar de HMRC y su rebaja del 20 % compensan ese efecto.
- Una hora a la semana es una parte pequeña de la semana. La misma herramienta, medida de formas distintas, dio 26 minutos al día en el conjunto del gobierno y cerca de una hora a la semana en HMRC.
- Una regla sobre los datos influye en cuántas personas usan la herramienta. Casi la mitad del personal que no usó Copilot citó la seguridad o la privacidad como motivo principal.
Qué dice sobre las prácticas
Prácticas que aplicó la empresa
- Empiece por la IA ya integrada en el software que usa, antes de desarrollar la suya HMRC probó un asistente integrado en el software Microsoft Office que su personal ya usaba, con 3000 licencias durante tres meses. Hacer primero · Esfuerzo: bajo (días, una persona)
- Mida el tiempo ahorrado por tarea frente a una medición de partida HMRC eligió al azar a quienes recibían licencia en lugar de tomar solo voluntarios, y rebajó en cerca de un 20 % el ahorro de tiempo autodeclarado, porque quienes respondían a la encuesta tenían más probabilidades de ser usuarios activos. Hacer primero · Esfuerzo: bajo (días, una persona)
- Decida qué datos pueden ir a qué herramientas de IA Durante la prueba, el personal solo podía usar Copilot con material por debajo de la clasificación de seguridad Official Sensitive. Hacer primero · Esfuerzo: bajo (días, una persona)