Auf einen Blick
- Unternehmen
- HM Revenue & Customs (HMRC)Nationale Steuerbehörde
- Größe
- Großunternehmen (1.000+ Beschäftigte) Der Versuch umfasste 3.500 Lizenzen in einer nationalen Behörde.
- Wo und wann
- Vereinigtes Königreich. September – Dezember 2024, veröffentlicht im Juli 2026.
- Wer die Zahlen erhoben hat
- Amtliche UnterlagenDie Zahlen stammen aus HMRCs eigener Auswertung. Hauptquelle war eine Umfrage unter 1.364 Nutzern, 45 % derer, die per Zufall eine Lizenz erhielten, dazu Nutzungsdaten, Fokusgruppen und eine Übung mit Aufgaben. Die gesparte Zeit ist das, was die Beschäftigten schätzten, nicht gemessen.
Was sie getan haben
HMRC, die britische Steuerbehörde, erprobte Microsoft 365 Copilot in drei Phasen. Copilot ist ein KI-Assistent in Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint. Die ersten beiden Phasen, Mitte 2024, liefen mit 300 Beschäftigten, die sich freiwillig gemeldet hatten.
Die dritte Phase lief von September bis Dezember 2024:
- 3.000 Lizenzen gingen an zufällig ausgewählte Beschäftigte, unter denen, deren Aufgaben vor allem mit Microsoft Office zu tun haben. Sie wurden im Verhältnis zur Größe auf die Geschäftsbereiche der Behörde verteilt.
- 500 weitere Lizenzen gingen an ausgewählte Beschäftigte. Das waren Freiwillige, die Copilot als angemessene Vorkehrung wegen einer Behinderung oder Erkrankung brauchten, oder die an den früheren Phasen teilgenommen hatten.
HMRC befragte dann die Nutzer, wertete die Nutzungsdaten aus, führte Fokusgruppen mit 35 Personen und eine Übung mit Aufgaben mit 49 Personen durch.
Die Zahlen
- 83 % der Beschäftigten mit Lizenz nutzten sie während des Versuchs.
- 7,1 von 10: durchschnittliche Zufriedenheit.
- 61 % sagten, sie wären enttäuscht, die Lizenz zu verlieren.
- 2–3 % der Arbeitswoche: die Zeit, die die Beschäftigten nach eigener Schätzung sparten. HMRC rechnet das in etwa 60 Minuten pro Woche für eine Vollzeitkraft um.
- Etwa 20 %: um so viel kürzte HMRC die selbst angegebene Ersparnis, weil nicht alle Lizenzinhaber Copilot nutzten und aktive Nutzer eher an der Umfrage teilnahmen. HMRC nennt das Ergebnis “a baseline estimate rather than a precise measure of impact” [„eine Ausgangsschätzung statt einer genauen Messung der Wirkung“].
- 46 % der Beschäftigten, die ihre Lizenz nicht nutzten, nannten Bedenken zu Sicherheit und Datenschutz als Hauptgrund.
Die Analysten von HMRC schätzen außerdem, dass bis zu 50.000 Lizenzen einen Nettonutzen für die Produktivität von etwa £50 Millionen pro Jahr bringen würden. Das ist eine Hochrechnung, kein gemessenes Ergebnis.
Was die Auswertung offen lässt
- Die gesparte Zeit ist eine Schätzung der Beschäftigten. Der Bericht vergleicht keine Ergebnisse mit Zeitmessung zwischen Lizenzinhabern und Beschäftigten ohne Lizenz.
- Die 500 ausgewählten Beschäftigten werden nicht getrennt ausgewiesen. Ihre Ergebnisse lassen sich nicht von denen der zufällig ausgewählten unterscheiden.
- Die Beschäftigten wünschten sich mehr Unterstützung. Die größten Hindernisse nach der Sicherheit waren der Bedarf an praktischer, auf ihre Arbeit zugeschnittener Schulung und die Zeit, das Werkzeug zu lernen.
Der größere Versuch
In der gesamten Regierung schätzten Nutzer in einem früheren Versuch mit rund 20.000 Beschäftigten, dass Copilot ihnen 26 Minuten am Tag spare. HMRC nennt seine eigene Schätzung vorsichtiger. Ein Pilotprojekt im Department for Business and Trade maß bei einigen Aufgaben die Zeit und fand keinen Beleg für höhere Produktivität.
Was der Fall zeigt
- Nutzer per Zufall auszuwählen, ergibt ein faireres Bild. Freiwillige sind oft die eifrigsten Nutzer. HMRCs zufällige Zuteilung und die Kürzung um 20 % wirken beide dagegen.
- Eine Stunde pro Woche ist ein kleiner Teil der Woche. Dasselbe Werkzeug, unterschiedlich gemessen, ergab in der gesamten Regierung 26 Minuten am Tag und bei HMRC etwa eine Stunde pro Woche.
- Eine Datenregel bestimmt, wie viele das Werkzeug nutzen. Fast die Hälfte der Beschäftigten, die Copilot nicht nutzten, nannte Sicherheit oder Datenschutz als Hauptgrund.
Was das über die Praktiken sagt
Praktiken, die das Unternehmen anwandte
- Beginnen Sie mit fertiger KI in Software, die Sie schon nutzen, bevor Sie Eigenes bauen HMRC testete einen Assistenten, der in die Microsoft-Office-Software eingebaut ist, die die Beschäftigten schon nutzten, mit 3.000 Lizenzen für drei Monate. Zuerst · Aufwand: gering (Tage, eine Person)
- Messen Sie die eingesparte Zeit je Aufgabe an einer Ausgangsmessung HMRC wählte die Lizenzinhaber per Zufall aus, statt nur Freiwillige zu nehmen, und kürzte die selbst angegebene Zeitersparnis um etwa 20 %, weil Befragte eher aktive Nutzer waren. Zuerst · Aufwand: gering (Tage, eine Person)
- Legen Sie fest, welche Daten in welche KI-Werkzeuge dürfen Während des Versuchs durften die Beschäftigten Copilot nur für Material unterhalb der Sicherheitseinstufung Official Sensitive nutzen. Zuerst · Aufwand: gering (Tage, eine Person)