Obiecuj tylko to, co twoja AI robi w sprawdzonych testach

Na czym to polega

Sprawdź własny marketing. Zanim twoja firma powie „używamy AI”, „oparte na AI”, „dokładność 98%” albo „wykonuje pracę profesjonalisty”, niech ktoś potwierdzi dwie rzeczy: że stwierdzenie jest dziś prawdziwe i że firma ma na to dowody.

Dotyczy to każdej firmy, która sprzedaje produkt lub usługę z AI, i każdej firmy, która wspomina o AI w materiałach sprzedażowych.

Co pokazują dowody

Podstawą tej rady jest sześć spraw prowadzonych przez dwóch regulatorów w Stanach Zjednoczonych. Żadne badanie jej nie sprawdziło.

Twierdzenie, że używa się AI, choć tak nie jest. Dwóch doradców inwestycyjnych opisywało AI, której nie mieli. Jeden twierdził, że jego AI korzysta z danych klientów. Drugi nazywał się “first regulated AI financial advisor” [„pierwszym regulowanym doradcą finansowym opartym na AI”]. Dostali kary $225 000 i $175 000.
Liczba dotycząca dokładności bez pasującego testu. Dostawca reklamował swój detektor tekstów pisanych przez AI jako dokładny w 98%. Regulator stwierdził, że niezależne testy dały 53% na treściach ogólnych.
„Tak dobry jak profesjonalista”. Usługi sprzedawanej jako “robot lawyer” [„robot prawnik”] nigdy nie porównano z pracą prawnika. Firma zapłaciła $193 000 i musiała powiadomić dawnych abonentów.
Obietnica zgodności z przepisami. Dostawca twierdził, że jego wtyczka AI sprawi, że każda strona internetowa spełni standardy dostępności. Zapłacił $1 mln. Regulator zajął się też opłaconymi recenzjami przedstawianymi jako niezależne.
„AI”, która zwykle potrzebowała człowieka. Presto Automation mówiła inwestorom, że jej głosowa AI eliminuje potrzebę przyjmowania zamówień w okienkach drive-through przez ludzi. Regulator rynku papierów wartościowych ustalił, że “vast majority” [„zdecydowana większość”] zamówień przez własny system Presto wymagała interwencji człowieka. Presto zgodziła się na nakaz zaprzestania tych praktyk i nie zapłaciła kary, bo współpracowała.
„AI, która zastąpi pracowników”, sprzedawana małym firmom. Regulator ochrony konsumentów podaje, że Air AI reklamowała “conversational AI” [„konwersacyjną AI”], która według niej mogła zastąpić pracowników obsługi klienta, i że niektórzy kupujący stracili do $250 000. Zgodnie z proponowaną ugodą ogłoszoną w marcu 2026 roku właściciele dostają zakaz sprzedaży okazji biznesowych, a zasądzona kwota $18 mln jest w większości zawieszona, bo nie są w stanie jej zapłacić. To zarzuty; ugoda niczego nie przyznaje.

We wszystkich sześciu sprawach regulator użył przepisów, które już istniały: o reklamie, o ochronie konsumentów albo o tym, co firmy mówią inwestorom. Przewodniczący regulatora rynku papierów wartościowych nazwał takie przesadzanie z AI “AI washing” [„pozorowaniem AI”].

Jak to zrobić

Zbierz wszystkie publiczne wypowiedzi o AI. Strona internetowa, broszury, prezentacje sprzedażowe, media społecznościowe, komunikaty prasowe, dokumenty przetargowe, dokumenty składane regulatorom.
Przy każdej zapisz dowód. Jaki test, na jakim materiale, kiedy i kto go przeprowadził? Jeśli odpowiedź brzmi „żaden”, usuń twierdzenie albo przeprowadź test.
Dopasuj twierdzenie do testu. „Dokładność 98%” jest prawdziwa tylko dla takiego materiału, na jakim testowano. Powiedz, jaki to był materiał, albo nie podawaj liczby.
Unikaj słów absolutnych. „Każdy”, „zawsze”, „w pełni zgodny z przepisami” i „zastępuje prawnika” to obietnice dotyczące każdego przypadku. Jeden kontrprzykład sprawia, że są fałszywe.
Powiedz, co nadal robi człowiek. Jeśli pracownicy sprawdzają wyniki AI, powiedz to. To prawda, a klienci to cenią.
Oznaczaj opłacone recenzje i rekomendacje. Ujawniaj każdą płatność lub inny związek z autorem.
Przechowuj dowody, z datą. Jedno z postanowień regulatorów opisanych wyżej wymaga dokładnie tego.
Sprawdzaj ponownie, gdy produkt się zmienia. Twierdzenie prawdziwe dla zeszłorocznej wersji może nie być prawdziwe dla obecnej.

Co mierzyć

Jaka część twierdzeń o AI w obecnych materiałach ma przechowywane dowody z datą.
Datę ostatniego pełnego sprawdzenia materiałów marketingowych.

Gdzie to zawodzi

Marketing wyprzedza produkt. Twierdzenie opisuje, co produkt będzie robił, a nie to, co robi dziś. Niech każde twierdzenie o AI przed publikacją przeczyta ktoś, kto zna produkt.
Stare strony zostają w sieci. Wypowiedzi jednego z doradców padały przez cztery lata, w dokumentach dla regulatora, w komunikacie prasowym i na jego stronie internetowej.
Pożyczone liczby. Liczba dotycząca dokładności podana przez dostawcę jest powtarzana jak własna. Najpierw sprawdź ją na swoim materiale. Zob. poproś dostawców AI o dowody.

Według wielkości firmy

Mikro i małe: przeczytaj własną stronę internetową z jednym pytaniem: czy mogę pokazać regulatorowi test, który stoi za każdym zdaniem o AI?
Średnie: jedna wskazana osoba zatwierdza każde twierdzenie o AI przed publikacją.
Średnio-duże i duże: twierdzenia o AI przechodzą ten sam przegląd co twierdzenia finansowe i produktowe, a dowody są przechowywane.

Przypadki firm

Co się stało bez niej

Źródła

Żadne opublikowane badanie nie sprawdza tej praktyki bezpośrednio, dlatego ma ocenę „Wstępne”. Ocena opiera się na przypadkach firm opisanych wyżej i na źródłach podanych niżej.

US Federal Trade Commission (25 September 2024). FTC announces crackdown on deceptive AI claims and schemes. Press release. ftc.gov
US Securities and Exchange Commission (18 March 2024). SEC charges two investment advisers with making false and misleading statements about their use of artificial intelligence. sec.gov
US Securities and Exchange Commission. In the Matter of Presto Automation Inc., File No. 3-22413, Release 33-11352 (January 2025). sec.gov
US Federal Trade Commission (24 March 2026). Press release on the proposed settlement with Air AI and its owners. ftc.gov