Fiverr zlikwidował około 250 stanowisk, by stać się „an AI-first company”, i obiecał inwestorom wyższą marżę

W skrócie

Firma

FiverrInternetowa platforma usług freelancerów

Wielkość

Średnio-duże (250–999 pracowników) W raportach rocznych Fiverr podał 762 pracowników na 31 grudnia 2024 roku i 528 na 31 grudnia 2025 roku. Żadna z tych liczb nie obejmuje wykonawców zewnętrznych.

Gdzie i kiedy

Izrael (akcje notowane w Nowym Jorku). Wrzesień 2025 – lipiec 2026.

Kto podał liczby

Sama firmaKażda liczba na tej stronie pochodzi z dokumentów, które Fiverr złożył w amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (SEC): ogłoszenia o cięciu, raportów rocznych i wyników kwartalnych.

Co zrobili

15 września 2025 roku założyciel i prezes Fiverr, Micha Kaufman, napisał do wszystkich pracowników. Napisał, że firma stanie się “an AI-first company that’s leaner, faster, with a modern AI-focused tech infrastructure, a smaller team, each with substantially greater productivity, and far fewer management layers” [„firmą AI-first, szczuplejszą i szybszą, z nowoczesną infrastrukturą technologiczną opartą na AI, mniejszym zespołem, w którym każdy jest znacznie bardziej produktywny, i ze znacznie mniejszą liczbą szczebli zarządzania”]. Firma miała się rozstać z “approximately 250 team members across the different departments” [„około 250 członkami zespołu z różnych działów”]. Fiverr złożył ten list w SEC tego samego dnia.

List podawał dwa powody:

• AI już wykonywała część pracy. “We believe we don’t need as many people to operate the existing business” [„Uważamy, że do prowadzenia obecnej działalności nie potrzebujemy tylu ludzi”]. Prezes wymienił obsługę klienta, gdzie AI “helps the team consolidate knowledge and reduce SLA for ticket resolution” [„pomaga zespołowi zebrać wiedzę i skrócić SLA rozwiązywania zgłoszeń”] (uzgodniony czas na rozwiązanie zgłoszenia), oraz “marketplace integrity and fraud detection” [„uczciwość platformy i wykrywanie oszustw”].
• Przebudować, a nie dokładać. Firma chciała zbudować swoją technologię “from the ground up” [„od podstaw”] i wrócić “back to startup mode” [„do trybu startupu”], z bardziej płaską strukturą.

List mówił też, co dalej. Fiverr miał “aggressively invest in AI” [„zdecydowanie inwestować w AI”], szkolić obecnych pracowników, zatrudniać “top AI-native talent” [„najlepszych specjalistów wychowanych na AI”] i więcej sprzedawać dużym klientom. Odchodzący mieli dostać “generous severance, extended healthcare, career transition assistance” [„hojne odprawy, przedłużoną opiekę zdrowotną, pomoc w zmianie pracy”].

Co Fiverr obiecał inwestorom

List do akcjonariuszy złożony tego samego dnia zawierał trzy stwierdzenia:

• Cięcie nie miało “materially impact business activities across our marketplace in the immediate future” [„istotnie wpłynąć na działalność platformy w najbliższym czasie”]. Fiverr utrzymał prognozy na resztę 2025 roku.
• Część oszczędności firma miała ponownie zainwestować, a reszta miała zwiększyć zysk.
• Fiverr spodziewał się osiągnąć długoterminową skorygowaną marżę EBITDA na poziomie 25% w 2026 roku, “a year ahead of our target” [„rok przed naszym celem”]. Skorygowana marża EBITDA to własna miara firmy: zysk operacyjny jako część przychodów, przed pozycjami takimi jak wynagrodzenia w akcjach.

Liczby

Z raportów rocznych Fiverr:

• 762 pracowników na koniec 2024 roku i 528 na koniec 2025 roku, co Fiverr nazywa “an approximate 30% reduction” [„redukcją o około 30%”]. Spadek przypisuje głównie wrześniowemu cięciu.
• Zmniejszył się każdy dział. Obsługa klienta spadła ze 127 do 83 osób, badania i rozwój z 369 do 246, marketing ze 157 do 96, a administracja ze 109 do 103.
• $3,4 mln kosztów restrukturyzacji w 2025 roku, głównie wypłaty dla odchodzących pracowników.
• Wykonawcy zewnętrzni nie są liczeni. Liczby pracowników nie obejmują wykonawców zewnętrznych. Wydatki na ich usługi wzrosły w 2025 roku w każdej pozycji kosztów: o $3,6 mln w kosztach świadczenia usługi, o $2,6 mln w badaniach i rozwoju, o $1,4 mln w sprzedaży i marketingu i o $0,5 mln w administracji.

Fiverr nie podaje przychodu na pracownika. Jego dokumenty nie zawierają żadnej liczby o tym, ile pracy przejęła AI w obsłudze klienta czy w wykrywaniu oszustw.

Co było dalej

• Koniec 2025 roku: marża rośnie. Skorygowana marża EBITDA wyniosła 22,4% w trzecim kwartale i 24,7% w czwartym. W całym 2025 roku wyniosła 21,3%, wobec 19,0% w 2024 roku. Przychody wzrosły o 10,1%, do $430,9 mln.
• Luty 2026: “investment phase” [„faza inwestycji”]. Fiverr prognozował przychody na 2026 rok w wysokości $380–420 mln, czyli o 3% do 12% mniej, i skorygowaną EBITDA w wysokości $60–80 mln. Nie podał marży, a żadne połączenie tych przedziałów nie daje 25%. Zapowiedział “measurable progress within the next four to six quarters” [„wymierne postępy w ciągu najbliższych czterech do sześciu kwartałów”].
• Lipiec 2026: znów niżej. Przychody w drugim kwartale spadły o 10,0%, do $97,8 mln, a marża wyniosła 17,9%, wobec 19,7% rok wcześniej. Liczba aktywnych kupujących w skali roku spadła o 21,9%, do 2,7 mln. Fiverr obniżył prognozę na 2026 rok do przychodów $356–372 mln i skorygowanej EBITDA $52–62 mln. Jako przyczynę podał “AI-related demand and traffic headwinds” [„niekorzystne zmiany popytu i ruchu związane z AI”] i słabość rodzajów pracy “most exposed to AI automation” [„najbardziej narażonych na automatyzację przez AI”].
• Produkty AI. Fiverr podał pierwsze wyniki własnych funkcji AI: Fiverr Go był “a key driver” [„kluczowym motorem”] subskrypcji Seller Plus, która urosła w ciągu roku o ponad 20%, a pierwsze testy nowego dopasowywania w usłudze Fiverr Pro zmniejszyły liczbę nietrafionych dopasowań “by nearly 10%” [„o prawie 10%”]. To liczby firmy, bez opublikowanej metody.

Fiverr przypisuje spadek przychodów temu, że narzędzia AI przejmują prostą, mało wartościową pracę, którą klienci wcześniej kupowali na jego platformie. Jego dokumenty nie wiążą tego spadku z cięciem zatrudnienia.

Co pokazuje ten przypadek

• Oddziel to, co firma zrobiła, od tego, co zapowiedziała. Cięcie jest odnotowane we własnym raporcie rocznym Fiverr: z 762 osób do 528. Wzrost produktywności, który miał je uzasadniać, to przekonanie prezesa, bez żadnej opublikowanej liczby. Marża 25% na 2026 rok była prognozą, a późniejsze prognozy Fiverr są niższe.
• „AI-first” oznaczało tu najpierw mniej ludzi. Przewodnik na tej stronie opisuje firmę AI-first jako taką, która zmienia pracę, role i zasady wokół AI. Dokumenty Fiverr pokazują zlikwidowane stanowiska. Przebudowana praca to wciąż plan, który według Fiverr miał przynieść postępy w ciągu czterech do sześciu kwartałów od lutego 2026 roku.
• Licz wykonawców zewnętrznych, nie tylko pracowników. Liczba pracowników spadła o 30%, ale wydatki na wykonawców wzrosły. Poproś o obie liczby, zanim ocenisz cięcie.
• Cięcie nie chroni firmy przed tym, że AI zmienia jej rynek. Fiverr ciął koszty dzięki AI wewnątrz firmy, a AI jednocześnie zmniejszała popyt ze strony jego klientów.
• Pracownikom powiedziano wprost. List podał liczbę odchodzących, powód i oferowane wsparcie, w dniu cięcia. W kolejnym raporcie rocznym Fiverr sam wymienił ryzyka: utratę wiedzy, gorsze morale i “employee attrition beyond our intended reductions” [„odejścia pracowników ponad zamierzone redukcje”].

Duolingo, firma podobnej wielkości, też ogłosiła się AI-first w 2025 roku. Tam komunikat prezesa szedł w parze ze zmianą jednego procesu, tworzenia kursów, a firma opublikowała wyniki: 148 kursów w niecały rok.

Co ten przypadek mówi o praktykach

Praktyki, których zabrakło

• Mierz czas zaoszczędzony na zadaniu względem pomiaru wyjściowego Cięcie opierało się na przekonaniu prezesa, że dzięki AI potrzeba mniej ludzi. Fiverr nie opublikował żadnej liczby sprzed i po dla projektów AI, które wymienił: w obsłudze klienta i wykrywaniu oszustw. Zrób najpierw · Nakład pracy: niski (dni, jedna osoba) Dowody: Powszechna praktyka

Czytaj dalej

• Przypadek firmyCzęściowy odwrótCommonwealth Bank of Australia zlikwidował 45 stanowisk na rzecz voicebota, a potem przyznał, że nie były zbędneCommonwealth Bank of Australia ogłosił, że voicebot AI zastąpi 45 stanowisk w obsłudze klienta. Związek zawodowy pracowników mówił, że połączeń przybywa, a nie ubywa. Miesiąc później bank przyznał, że jego ocena była błędem, a stanowiska nie były zbędne, i przeprosił.
• Przypadek firmyCzęściowy odwrótKlarna: asystent AI przejął dwie trzecie czatów z klientami, a potem firma znów zatrudniła ludziKlarna ogłosiła duże oszczędności dzięki asystentowi AI w obsłudze klienta. Mniej więcej rok później jej prezes powiedział, że firma oceniała tę pracę za bardzo przez pryzmat kosztów, i zaczęła znów zatrudniać konsultantów. Asystent AI został.
• Przypadek firmyWynik podany przez firmęTemple & Webster: internetowy sprzedawca mebli z około 200 pracownikami zaczął od AI w obsłudze klientaTemple & Webster sprzedaje meble przez internet i ma około 200 pracowników. Podaje, że AI i automatyzacja obsługują w całości lub części 80% kontaktów z klientami, a obsługa klienta kosztuje teraz ponad 60% mniej w relacji do przychodów. Potem firma wprowadziła centralne zatwierdzanie narzędzi, szkolenia i osobę kontaktową do spraw AI w każdym dziale.

Źródła

1. Fiverr International (15 September 2025). Form 6-K: reduction in force of approximately 250 team members, with the letter to shareholders and the chief executive’s letter to staff (Exhibit 99.1). Filed with the US Securities and Exchange Commission. sec.gov
2. Fiverr International (19 February 2025). Annual report for 2024 (Form 20-F). Source of the 2024 employee count. sec.gov
3. Fiverr International (12 March 2026). Annual report for 2025 (Form 20-F). Source of the 2025 employee count, the restructuring cost and the contractor spending. sec.gov
4. Fiverr International (5 November 2025). Third-quarter 2025 results. Press release, Form 6-K. sec.gov
5. Fiverr International (18 February 2026). Fourth-quarter and full-year 2025 results. Press release, Form 6-K. sec.gov
6. Fiverr International (29 April 2026). First-quarter 2026 results. Press release, Form 6-K. sec.gov
7. Fiverr International (29 July 2026). Second-quarter 2026 results. Press release, Form 6-K. sec.gov