W skrócie
- Firma
- eBayPlatforma handlu internetowego
- Wielkość
- Duże (1000+ pracowników)
- Branża
- E-commerce i handel
- Gdzie i kiedy
- Sprzedawcy ze Stanów Zjednoczonych, kupujący w hiszpańskojęzycznej Ameryce Łacińskiej. 2014, opublikowane w 2019.
- Kto podał liczby
- Zmierzone przez badaczyLiczby pochodzą z badania naukowców uniwersyteckich, opublikowanego w recenzowanym czasopiśmie. Dane dostarczył eBay. Wersja working paper podaje, że co najmniej jeden autor ujawnił powiązania finansowe istotne dla badania.
Co zrobili
W 2014 roku eBay wprowadził własne tłumaczenie maszynowe dla kupujących w Ameryce Łacińskiej. Kupujący mógł wpisać wyszukiwanie po hiszpańsku. System tłumaczył je na angielski, znajdował oferty sprzedawców z USA i pokazywał ich tytuły po hiszpańsku.
Badacze użyli danych sprzedażowych eBaya, żeby porównać handel przed zmianą i po niej. Porównali eksport z USA do hiszpańskojęzycznych krajów Ameryki Łacińskiej z eksportem z USA do innych krajów, w których nic się nie zmieniło.
Liczby
- Eksport wzrósł o 10,9%. To liczba z opublikowanej, recenzowanej pracy. Mierzy handel na platformie, a nie to, ile zarobił eBay.
- Wcześniejsza wersja podawała więcej. Working paper z 2018 roku szacował wzrost na 17,5% do 20,9%, zależnie od metody. Cytować należy liczbę z opublikowanej pracy.
Co pokazuje ten przypadek
- Wąska funkcja AI zwiększyła sprzedaż. Zysk wziął się z usunięcia jednej konkretnej bariery: kupujący nie mogli przeczytać ofert. Sklep z małym ruchem z zagranicy ma mniej do zyskania.
- Zmierzono to porządnie. Była grupa porównawcza, a badanie przeszło recenzję naukową.
- Korzyść trafiła do klientów i sprzedawców, a nie do cięcia kosztów. Nic w badaniu nie dotyczy zastępowania pracowników.
Co ten przypadek mówi o praktykach
Praktyki, które firma zastosowała
- Zacznij od jednego kosztownego procesu, a nie od wdrożenia w całej firmie eBay skierował tłumaczenie maszynowe na jedną barierę: kupujący w Ameryce Łacińskiej nie mogli przeczytać ofert sprzedawców z USA. Zrób najpierw · Nakład pracy: średni (tygodnie, kilka osób)
- Mierz czas zaoszczędzony na zadaniu względem pomiaru wyjściowego Sprzedaż porównano przed zmianą i po niej oraz z krajami, w których nic się nie zmieniło. Zrób najpierw · Nakład pracy: niski (dni, jedna osoba)