De un vistazo
- Empresa
- PSG Global SolutionsEmpresa de externalización de la selección de personal, parte de Teleperformance
- Dónde y cuándo
- Filipinas. Estudio terminado en junio de 2025.
- Quién produjo las cifras
- Medidas por investigadoresLas cifras proceden de un documento de trabajo de investigadores universitarios. Aún no ha pasado una revisión por pares. La empresa aportó los datos. Después de recoger los datos, uno de los autores asumió un cargo no remunerado como economista jefe de la empresa.
Qué hicieron
La empresa recluta personal de atención al cliente en Filipinas para grandes empresas clientes. Los candidatos que superaban una primera criba se asignaban al azar a uno de tres grupos. A un grupo lo entrevistaba un reclutador humano. A otro, un agente de voz con IA. El tercero podía elegir.
En todos los grupos, un reclutador humano revisaba después la entrevista y decidía si hacer una oferta.
Las cifras
- 70.884 candidaturas en el estudio.
- Un 12 % más de probabilidades de recibir una oferta de trabajo cuando la IA hacía la entrevista.
- Más probabilidades de seguir en el puesto: un 19 % más a los dos meses, un 18 % a los tres y un 19 % a los cuatro.
- Ninguna caída en la productividad medida de las personas contratadas.
- El 78 % de los candidatos que podían elegir escogió al entrevistador de IA.
- 131 reclutadores evaluaron a los candidatos.
Por qué creen los investigadores que funcionó
Las entrevistas de la IA eran más homogéneas. Cubría los temas previstos de forma más constante que los entrevistadores humanos, sin dejar de responder a cada candidato. Eso daba a los reclutadores más de la información que necesitaban para decidir.
Los candidatos calificaron las entrevistas con IA como menos naturales.
Qué muestra el caso
- La IA reunía la información. Las personas juzgaban. Una decisión que cambia la vida laboral de alguien siguió en manos de una persona.
- La ganancia fue la homogeneidad. El beneficio vino de que todas las entrevistas cubrían lo mismo.
- Se midió bien. La asignación al azar permite comparar los dos grupos.
- Una empresa, un tipo de puesto. Eran puestos de entrada en atención al cliente, cubiertos en grandes volúmenes.
- No todos los candidatos llegaron a la entrevista. El estudio abarca a los candidatos que habían superado un primer filtro. Las personas descartadas antes no están incluidas. En Estados Unidos, un tribunal ha permitido, en una resolución preliminar, que candidatos mayores de 40 años presenten una demanda conjunta contra Workday por su filtrado de candidatos con IA. Vea la resolución del tribunal.
Qué dice sobre las prácticas
Prácticas que aplicó la empresa
- Mantenga a una persona revisando todo lo que llega a un cliente o tiene peso legal La IA solo hacía la entrevista. En palabras del artículo, “all hiring decisions are made by human recruiters” [“todas las decisiones de contratación las toman reclutadores humanos”]. Hacer primero · Esfuerzo: medio (semanas, unas pocas personas)
- Para cada tipo de tarea, compruebe si una persona con IA supera a cualquiera de las dos por separado La empresa dividió el trabajo en dos: la IA reúne la información y una persona la juzga. Hacer después · Esfuerzo: medio (semanas, unas pocas personas)
- Mida el tiempo ahorrado por tarea frente a una medición de partida Los candidatos se asignaron al azar a un entrevistador de IA o a uno humano, así que los dos grupos podían compararse directamente. Hacer primero · Esfuerzo: bajo (días, una persona)
- Fije los límites antes de que la herramienta actúe El agente de voz con IA podía hacer la entrevista y nada más. En palabras del artículo, “all hiring decisions are made by human recruiters” [“todas las decisiones de contratación las toman reclutadores humanos”]. Hacer después · Esfuerzo: bajo (días, una persona)
Fuentes
- Jabarian and Henkel (2026). Voice AI in Firms: A Natural Field Experiment on Automated Job Interviews. Working paper, arXiv 2607.28222. arxiv.org
- Vaccaro, Almaatouq and Malone (2024). When combinations of humans and AI are useful: A systematic review and meta-analysis. Nature Human Behaviour, 8(12), 2293–2303. Qué hizo y qué encontró este estudio